主持人

杨亚霖 杭州起行数字科技有限公司CEO

9:30-9:40

零售数字化现状及特点

高明德   中国百货商业协会副秘书长

高明德先生围绕零售数字化六大维度展开，总体来看，零售行业的数字化整体投入偏低，虽有平稳增长，但多数企业增幅有限。线上销售占比平均约 5%，多作为线下补充，小程序、直播为核心渠道，超半数企业仍看好线上发展。流量运营上，公域以抖音、微信为主，小红书渗透率持续提升，私域聚焦小程序、公众号及自建会员系统，但商场与品牌会员联动不足、全渠道打通程度低仍是短板。行业对 AI 价值高度认同，超七成认为影响显著，但目前应用多集中在前端营销，整体处于浅层起步阶段，企业普遍采取小步迭代策略，数字化转型核心难点集中在系统繁杂打通难、投入产出不清晰、资源与人才支撑不足。

9:40-10:10

紧握新趋势 做些有用的事

储梦廷   上海陆家嘴商业经营管理有限公司陆悦天地数字化部总经理

储梦廷先生聚焦实体商业运营痛点，分享 AI 数字化落地实践与行业思考。项目地处张江核心区，集商业、办公、酒店等功能，传统模式存在销售数据滞后失真、客流动线不清、人力成本高、运营粗放等问题，导致商户盈利被外卖平台挤压、管理效率低下。项目通过 AI 实现了诸多创新：打通餐饮私域点餐系统，实时掌握经营数据；上线 AI 数字人提供 24 小时智能客服；精准追踪客流动线；量化保洁人效；以 AI 机器人巡检机房替代人工；用 RPA 自动处理报表。同时指出 AI 应用需先吃透业务，避免盲目投入，并需突破内部机制、成本、利益调整等挑战。并认为线上对线下冲击已趋稳定，实体商业应坚持战略定力 + 敏捷组织，从数据一线化、规范化到产品化逐步落地，主张数字化变革应立足当下、持续投入。

10:10-10:40

从云仓到数字化，实干破局，提升效率

韩鹏辉  信誉楼百货集团有限公司信息总监

韩鹏辉先生结合自身多年零售数字化实践，指出行业普遍存在概念混淆、投入大于产出、场景缺失、价值难量化、员工习惯难改等痛点，并以云仓项目为例分享落地经验。传统零售信息化≠数字化，核心是从上系统转向数据驱动业务。项目以自营库存为突破口，搭建物理层、逻辑层、运营层、交互层四层云仓架构，实现集团库存一盘棋。同时强调数字化必须夯实基础：商品管理精准到款色码，推进流程标准化与数据驱动，变线性审批为并行高效流程。通过聚焦 “门店缺码调货” 单点场景切入，借鉴品牌方与跨行业标杆，减少客流流失、提升销售与周转。并认为数字化应先找场景、立标准、再用工具，小步快跑验证价值，才能真正实现降本增效。

10:40-11:10

AI生产力就是数据生产力

王 歆   雅戈尔集团CIO

王歆先生认为AI 在个人端效率提升显著，在企业端却难落地，核心原因是数据不连通、标准不统一。企业 AI 必须建立在高质量、打通的数据之上，而非单纯依赖大模型。雅戈尔通过 AI 重构开发、会议、导购、库存等场景：用大模型自动生成 PRD，大幅缩短系统开发周期；AI 实时生成会议纪要与待办，实现管理闭环；借助电子工牌采集优秀导购话术，由 AI 自动提炼培训内容，低成本提升销售能力；打通客流、订单、CRM 数据，实现语音智能调货与精准营销；在使用中完成数据治理，让 AI 真正服务业务。王歆认为 AI 将重构组织，弱化中层、直达一线，未来一人可抵一个团队，一人公司成为可能。企业应用 AI 应先建能力、再提效率、最后降本，而非一开始就以裁员为目标，强调高质量数据是 AI 发挥价值的核心基础。

11:10-11:40

零售业财一体的AI驱动

段晓力  九章开物科技公司执行董事

段晓力先生以重庆百货业财一体实践为基础，介绍 AI 如何在成熟数字化平台上进一步释放价值。企业通过前期业财一体化，大幅减少财务人员，节约了大量成本，在此基础上计划引入 AI 数字员工，目标是将财务效率更大幅度提升，减少事务性工作%。这套体系的核心是在自研业财平台财数通上搭建可集成、可自定义、权限可控的企业专属 AI 智能体，通过流程引擎编排任务，实现对账、开票、报销、发票抓取等场景自动化，用自然语言替代复杂配置，减少人工沟通与系统维护成本。实践显示数字员工效率提升显著，但仍存在技能不足、经验欠缺、可控性弱等问题，需双机器人校验与数据治理支撑。分享提出落地方法论：聚焦真实业财痛点，针对性部署专项 Agent，逐个解决问题以持续兑现 AI 价值。

11:40-12:10

AI赋能企业：从理想蓝图到务实落地

刘峰  上海水星家用纺织品股份有限公司CIO

刘峰先生提出水星家纺结合多年 AI 实践，复盘企业落地痛点：普遍存在技术先行、贪大求全、重上线轻运营三大误区，导致试点易推广难、ROI 模糊、数据质量不足等问题。参考其他经验后，企业确立务实激进的 AI 落地策略：目标大胆、执行稳健，以业务价值为核心，七成资源保当前业务、3成投入创新，采用 MVP 快速验证、动态校准。落地层面，水星搭建统一的 AI 基础平台，推进客服培训、市场洞察、原材料分析等场景应用；探索 AI 智能体与龙虾模型，实现高效数据分析；推出 AI 花型设计与家纺定制服务，支持婚庆等个性化场景，探索新商业模式。最后提出数字化转型的思考：把握当下入局时机，聚焦高价值小场景，由点及面推进；加强人才建设，推动组织扁平化与人机协同；打破 IT 与业务边界，在合规前提下包容试错，稳步实现 AI 赋能。

13:30-14:00

零售出海数字化实践：从AI工具到辅助业务落地

郑东栩  石基零售解决方案总监

郑东栩先生围绕 AI 技术迭代及海外零售 AI 落地实践展开，指出 AI 已从语言交互、推理升级为可执行任务的阶段，但零售垂直领域落地仍面临技术、数据、组织三大鸿沟。结合海外业务经验，以自身数字化平台为切入点，聚焦海外 C 端场景，在营销会员、选品、供应链智能补货、智能客服四大方向推进 AI 落地，重点实践了 Chatbot、APP 智能推荐、自动化营销、多模态内容生成等成熟场景。同时强调，AI 落地并非纯技术工作，需具备高层支持、业务与技术融合、高质量数据、复合型人才、合规保障五大体系化条件。最后建议企业尽早布局，从单一场景切入，借助数字化技术拥抱 AI 变革。

14:00-14:30

从看见到掌控，银泰百货AI数智实践

沈峰  银泰百货解决方案总监

沈峰先生提出面对品牌同质化、客流碎片化、内生增长乏力等痛点，银泰依托 80% 线下业务基础，构建“眼（摄像头 + 语音工牌）— 脑（银泰韬略大模型）— 手（银泰精灵 Agent）” 三位一体 AI 引擎，打通物理与数字世界的数据断层。通过大小模型协同，实现三大场景突破：AI 替代大部分物业巡检，自动预警、闭环考核，人员大幅提效；搭建租金定价、招商匹配等四大模型，让 Agent 辅助招商决策，提升效率；融合线下行为数据与收银数据，AI 智能核查销售偏差，降低联营风险。并认为 AI 是内生力加速器，推动组织向阿米巴、一人成团转型，未来将坚持人机共生，以数据为核心资产，用自动化交互重构零售运营，坚定走科技赋能线下实体之路。

14:30-15:00

以数据为核心的全场景消费体验重构

刘冠军  美宜佳原副总裁CIO

刘冠军先生提出当前商超百货身处复杂多变的时代，面临不稳定、不可控的核心困境，并非单纯客流减少，而是消费单一、效率低下、工具繁杂及数据孤岛等问题凸显。许多企业数字化转型多为被动跟风，未结合自身实际找准定位。转型核心并非依赖工具，而是提升组织力，实现从经验驱动到数据驱动，依托数字统一大脑重构人、货、场。通过智能选品、动态定价、供应链协同、全渠道沉浸式体验等路径，结合区域消费习惯精准运营，可显著提升效率。借鉴沃尔玛、山姆、胖东来等案例，零售本质是服务周边人群，摒弃单纯卖货思维，聚焦全场景服务才能跳出内卷。认为数字化转型必须推进，对外重塑价值，对内革新运营，技术是支撑，人才是关键，最终以数字重构实现零售提质增效。

15:00-15:30

天虹AI+零售创新实践——以人为中心的AI数字化全景赋能

张斌鹤  天虹灵智数科产品总经理

张斌鹤先生提出天虹依托多年沉淀的数字化基础、5000 多万会员及数据资源，聚焦零售小场景，分享 AI 与数字化落地实践，核心围绕消费者体验提升与企业内部协同优化展开。实践主要分为三方面：一是 AI + 导购助手，基于自研百灵鸟大模型，通过智能表格整合消费者全触点数据，生成标签与个性化话术，助力导购实时掌握消费者需求，提供精准服务；二是 AI + 中心化运营，借助智能表格搭建多业态、多门店协同作战平台，实现节日活动统筹、进度监测、商家报数等自动化管理，提升跨区域协同效率；三是内部 AI 应用探索，私有化部署 “小龙虾”模型，应用于财务发票处理、数据合并、经营分析等场景，同时推动员工自主用 AI 赋能工作。天虹强调数据结构化处理的重要性，通过统一认知、组建团队、聚焦小场景、敏捷验证的步骤推进落地，助力行业共建 AI 零售新玩法。

15:30-16:00

线下零售行业的新趋势

赵永昌  快鱼服饰CTO

赵永昌先生提出快鱼作为近百亿规模、拥有 3000 家直营门店的服装零售企业，过去线下业绩高度依赖客流，增长瓶颈明显。2023 年起，公司围绕提升单店效益推进数字化转型，打通本地生活、即时零售、私域运营等全域业务，实现单店销售额大幅提升，在行业下行期仍取得双位数乃至部分三位数增长。公司通过统一会员、订单、商品与库存系统，构建全域会员体系，私域贡献超五成销售额；本地生活年销破 5 亿、即时零售年销超 5000 万，均做到行业领先，且团队极简。技术投入方面吸取过往系统烂尾教训，坚持业务与技术双向驱动，借力第三方合作轻装上阵。企业始终以盈利为核心，将技术视为增长加速器，用数字化与 AI 实现高效运营、精准营销，为传统零售数字化转型提供了可落地的实践样本。

16:00-17:00

对话：零售企业数字化运营，以及AI能力在零售企业的应用

对话嘉宾：

刘冠军   美宜佳原副总裁CIO

何  金    元气森林原信息技术产品负责人

张斌鹤   天虹灵智数科产品总经理银泰百货解决方案总监

沈  峰    西安圆圈设计文化传媒有限公司设计总监

对话认为，当前数字生活已全面覆盖实体与社会空间，全域运营成为零售企业破局关键，但不少企业仍存在消极观望、浅尝辄止的问题。多位行业嘉宾结合实践指出，全域运营的核心是以人为本、消费者在哪就服务到哪，通过线上线下一体化打通公域获客、私域留存与场景化运营，实现流量闭环与业绩增长。

何金以互联网与快消经验为例，强调全域运营要优化流量结构、降低获客成本，通过数据沉淀与老客裂变提升信任，私域不止卖货，更要挖掘用户价值、预判市场机会。银泰沈峰分享，依托喵街打造线上线下一体化平台，以会员体系与利益共享机制激活四万导购，实现跨店、跨品牌销售，线上贡献超两成销售额。张斌鹤提出，全域需紧跟用户习惯变化，从 APP 转向轻量化小程序，核心是业务与技术深度融合，全员认同数字化价值。刘冠军则聚焦便利店场景，通过统一小程序、社群运营与多元盈利模式，让加盟商有利可图，保障全域落地。

针对 AI 应用，嘉宾达成共识：不必盲目跟风，但必须主动拥抱。AI 是提升效率的工具，需以数字化为基础、小步快跑试错、聚焦业务痛点，从图像识别、智能营销、自动生成内容等单点切入。企业要理性看待 AI 能力，不迷信、不依赖，关键是将 AI 应用与组织力结合，明确责任边界，让 AI 赋能决策而非替代决策。最终，零售数字化与 AI 应用均需回归商业本质，以降本增效、业绩增长为目标，在不确定环境中构建核心竞争力。